گاهی اوقات ممکن است کاربران سایت ما با مشکلاتی در روند پرداخت مواجه شوند و پرداخت آنها ناموفق باشد. در این مقاله توضیح میدهیم که در صورت بروز چنین مشکلی، چه اقداماتی انجام دهید.
۱. پرداخت ناموفق چیست؟
پرداخت ناموفق زمانی رخ میدهد که وجه از حساب شما کسر شده اما خرید در سیستم ما ثبت نشده باشد. این مسئله معمولاً به دلیل مشکلات سیستمی در درگاههای پرداخت رخ میدهد.
۲. برگشت خودکار وجه طی ۲۴ ساعت
اگر پرداخت شما ناموفق باشد، معمولاً مبلغ طی ۲۴ ساعت به صورت اتوماتیک به حساب شما برگشت داده میشود. بنابراین، اگر پرداخت شما ناموفق بود، ابتدا ۲۴ ساعت صبر کنید و مجدداً حساب خود را بررسی کنید.
۳. اگر بعد از ۲۴ ساعت وجه برگشت نخورد چه کنیم؟
در صورتی که پس از ۲۴ ساعت مبلغ به حساب شما برگشت داده نشد، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید و اطلاعات زیر را برای بررسی ارسال کنید:
-
تاریخ و ساعت پرداخت: مشخص کنید چه زمانی پرداخت را انجام دادهاید.
-
مبلغ پرداختی: مبلغ دقیق تراکنش را ذکر کنید.
-
ایمیل حساب کاربری: ایمیلی که با آن در سایت ما ثبتنام کردهاید.
-
شماره کارت: شماره کارتی که با آن پرداخت انجام دادهاید.
۴. بررسی و رسیدگی به درخواست شما
پس از ارسال اطلاعات فوق، تیم ما مراحل زیر را انجام خواهد داد:
-
بررسی میکنیم که آیا مبلغ به حساب ما واریز شده است یا خیر.
-
اگر مبلغ به حساب ما نیامده باشد، به این معناست که وجه به صورت خودکار توسط بانک به حساب شما برگشت خورده است.
-
در این حالت، از شما خواهش میکنیم سوابق حساب بانکی خود را بررسی کنید.
۵. نکته پایانی
لطفاً دقت داشته باشید که در صورت پرداخت ناموفق، نیازی به نگرانی نیست. ما تلاش میکنیم که مشکل شما در سریعترین زمان ممکن حل شود. همچنین، برای تسریع در روند پیگیری، لطفاً اطلاعات خواستهشده را بهطور دقیق برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.